Hoe zou het zijn als je eerste, tweede en derdelijns support alle vragen van klanten zou kunnen beantwoorden zonder dat je daar je organisatie anders voor in moet richten?

Utopisch? Heeft u uw eigen twitteradres (http://www.twitter.com/uwbedrijfsnaam) al geclaimd?

BestBuy, in Nederland niet echt bekend (wellicht als eigenaar van The Phone House) pakt groots uit door Twitter in te zetten als customer service kanaal. Bekijk onderstaande video maar eens:

Het idee erachter is dat medewerkers van Best Buy zich aanmelden voor de dienst. Als je in een ‘tweet‘ met een technische vraag @twelpforce zet, krijgen alle ingeschreven medewerkers het bericht te zien en kun je antwoorden.

Het is een extreem interessante gedachte dat het hele bedrijf direct in aanraking kan komen met de klant en een heel mooi voorbeeld van ’social customer care’.

Wilt u trouwens iets vragen aan The Sound of Data? Bijvoorbeeld over Geavanceerde wachtrij oplossingen of de inzet van mobiele technologie in customer care? Voeg dan @soundofdata toe in uw ‘tweet’. Of volg onze micro blog op twitter.com/soundofdata