Entries Tagged as '0900'
L&H en SOD bieden “Bel me niet register as a service”
4 september 2009 – Customer contact specialist L&H en telecombedrijf The Sound of Data bieden gezamenlijk “Bel me niet as a service”
Op 1 oktober 2009 treedt de nieuwe telecomwet in werking. Er komt onder meer een wettelijk register om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen [...]
Categories: 0800 · 0900 · Managed Voice
Self-service bevalt zowel bedrijven als klanten
Steeds meer klanten verrichtten zelf handelingen bij de aankoop van producten en diensten. Bedrijven sparen hier geld mee uit en de klant heeft zijn transacties graag zelf in de hand. Outsourcing gaat op deze manier niet richting lagelonenlanden, maar richting consumenten. Van supermarkten tot telecombedrijven en reisorganisaties, ze investeren allemaal [...]
Categories: 0800 · 0900 · Managed Voice
Meer 0900 nummers door 0800 nummers
Een gratis servicenummer: omdat service gewoonweg gratis hoort te zijn. Waarom gebruiken tegenwoordig zoveel bedrijven dan 0900 nummers met een laag tarief of lokaal tarfief “plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.” Die laatste zin speelt een grote rol.
Als u een 0800 nummer wilt openen dan betaalt u de gesprekskosten van de bellende [...]
Blijft u aan het lijntje?
De Engelsen hebben er een mooi woord voor ‘Red Tape‘. Dat is de eerste gedachte die opkomt bij de maatregel die EZ gister aankondigde. Wat is het geval? Een aantal bedrijven in Nederland hebben/hadden hun klantenservice niet op orde (KPN Internetplusbellen was frappant genoeg de belangrijkste aanleiding voor een kamerlid om de motie [...]
Categories: 0900
1,2,3,4 we wachten al zo lang…
Een beetje trots zijn we hier wel..vandaag is de nieuwe Postbank campagne 0800-STARTER live gegaan. Dit is wat men in het jargon crossmedia noemt. De insteek van de campagne is om de startende ondernemer vast te laten wennen aan het idee dat hij/zij overal moet gaan wachten om een ander voor elkaar te krijgen.
We kunnen [...]
Categories: 0800 · 0900 · Managed Voice
Herkent u dit?
Spraakherkenning. De eeuwige belofte die al zo lang uitblijft. We hebben binnen The Sound of Data een hele hoop spraak applicaties ontwikkeld, waarvan reclameraden wel de bekendste is geweest. Om de zoveel tijd wordt er weer iets ontwikkeld waar men enthousiast van wordt. Nu is dat Yap.
Yap is een dienst die het mogelijk maakt SMS [...]
Categories: 0900 · Managed Voice · The Sound of Data
Dure wachttijd
Gisteren kondigde Staatssecretaris van Heemskerk van Economische zaken aan onderzoek te doen naar vermeende misstanden met wachttijden bij helpdesks en call centers die daarvoor een duur 0900 nummer gebruiken.
Organisaties maken een weloverwogen afweging voor het te gebruiken tarief van een 0900 nummer. Hierbij streven ze een kanaaloptimalisatie na. Men tracht de consument te sturen naar [...]