Hoe zou het zijn als je eerste, tweede en derdelijns support alle vragen van klanten zou kunnen beantwoorden zonder dat je daar je organisatie anders voor in moet richten?
Utopisch? Heeft u uw eigen twitteradres (http://www.twitter.com/uwbedrijfsnaam) al geclaimd?
BestBuy, in Nederland niet echt bekend (wellicht als eigenaar van The Phone House) pakt groots uit door Twitter in [...]

Categories: Uncategorized

Self-service bevalt zowel bedrijven als klanten
Steeds meer klanten verrichtten zelf handelingen bij de aankoop van producten en diensten. Bedrijven sparen hier geld mee uit en de klant heeft zijn transacties graag zelf in de hand. Outsourcing gaat op deze manier niet richting lagelonenlanden, maar richting consumenten. Van supermarkten tot telecombedrijven en reisorganisaties, ze investeren allemaal [...]

Categories: 0800 · 0900 · Managed Voice

We zijn na Flightcontrol (SOD Highscore 157) weer een nieuwe verslaving op kantoor aan het creeren

Categories: Uncategorized