Een gratis servicenummer: omdat service gewoonweg gratis hoort te zijn. Waarom gebruiken tegenwoordig zoveel bedrijven dan 0900 nummers met een laag tarief of lokaal tarfief “plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon.” Die laatste zin speelt een grote rol.

Als u een 0800 nummer wilt openen dan betaalt u de gesprekskosten van de bellende partij. Normaal kost dat zo’n 7,5 cent per minuut (KPN prijs opgaaf) vanaf een vaste lijn. Dat is te overzien (Noot van de commerciele redactie: het kan goedkoper via SOD). Ware het niet dat er de laatste tijd nogal wat mobiele telefoons in omloop zijn. Daar wringt dan ook de schoen. Als eigenaar van het 0800 nummer  betaalt u namelijk ook de kosten voor de mobiele beller. Die kosten bedragen zo’n 28 cent per minuut! Gemiddeld genomen is circa 30% van de bellers mobiel en dat percentage stijgt vrij rap (afhankelijk van de leeftijd van de doelgroep). Wat doet u als u verwacht dat het allemaal een beetje minder wordt? Juist, dan neemt u een 0900 nummer met dat lage tarief voor de beller. Hetgeen overigens ook niet altijd zo laag is voor de beller (daarover later meer) als u dan wel denkt.

Tijd dus voor die Radar politici als Martijn van Dam en andere oproeikraaiers om zich druk te maken over oorzaken in plaats van de gevolgen. Pak de tarieven aan die mobiele en vaste operators vragen voor het gebeld worden naar 0800 nummers, en u zult zien: er wordt weer service geboden die gratis is.