Vorige maand presenteerde The Sound of Data haar Mobile Travel portfolio aan de internationale gemeenschap in Londen tijdens Eyefortravel’s Travel Distribution Summit 2010.
Hieronder de slideshow:
Cover CCM 0909
In de laatste uitgave van CCM magazine, een van de meest toonaangevende Customer Care vakbladen, staat een artikel waarin uitgebreid wordt stilgestaan bij de voordelen van het afhandelen van Bel-me-niet via IVR.
The Sound of Data en Leenart & Heemskerk realiseerde deze gezamenlijke oplossing voor inhouse en facilitaire call centers die zonder enige investering in hard- en software is te realiseren. Het artikel beschrijft heel goed welke opties er zijn om de klant goed en efficiënt te woord te staan via Interactive Voice Response (IVR).
U kunt het artikel downloaden op de volgende link: ccm_belmeniet_via_ivr
Op 1 oktober 2009 treedt de nieuwe telecomwet in werking. Er komt onder meer een wettelijk register om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop)telefoontjes willen ontvangen. Om aan de nieuwe regels in de Telecommunicatiewet te kunnen voldoen, dienen opdrachtgevers en uitvoerende partijen in de markt een aantal veranderingen door te voeren in telefonische (verkoop)processen.
Om eenvoudig en snel deze veranderingen te implementeren, heeft L&H met SOD een dienst ontwikkeld om aan deze vraag te voldoen. “Bel me niet as a service” stelt ieder contact center in staat om middels IVR per 1 oktober direct te voldoen aan de nieuwe wetgeving. De uitgebreide lijncapaciteit van SOD en de contact center ervaring van L&H maken het mogelijk om tegen minimale kosten een geautomatiseerde afhandeling van het recht van verzet en het aanbieden van het register in elk gesprek in te stellen. Zonder te hoeven investeren in infrastructuur, voice response systemen of een register upload licentie, wordt een managed oplossing geboden die schaalbaar is voor iedere organisatie.
Patrick Jordens, commercieel directeur van L&H spreekt veel marktpartijen over de uitvoering van de nieuwe wetgeving. “Binnen een groot aantal organisaties bestaat momenteel nog veel onduidelijkheid over de exacte eisen waaraan men per 1 oktober dient te voldoen. Ook de technische implicatie van de IVR blijkt vaak onderbelicht te zijn. Bel me niet as a service biedt voor deze ondernemingen een pasklare oplossing die op korte termijn en eenvoudig implementeerbaar is.“
“De recente wetswijziging in de telecomwet breekt een lans voor de hoogontwikkelde IVR maatwerkoplossingen die SOD reeds jaren biedt. We stellen met “Bel me niet as a service” nu ook die partijen die geen IVR oplossing hebben en er niet in willen investeren, in staat om te voldoen aan de nieuwe wetgeving door mee te liften op de door ons ontwikkelde oplossing. Samen met L&H als partner hebben we een oplossing in handen waarmee op eenvoudige wijze, gegarandeerd en uniform het recht van verzet en het aanbieden van het register wordt uitgevoerd” , aldus Jeroen van Velzen, commercieel directeur van SOD.
Over The Sound of Data:
The Sound of Data levert innovatieve klantcommunicatie oplossingen die nieuwe bronnen van inkomsten genereren en/of operationele kosten verlagen. The Sound of Data beheert één van de grootste Europese platformen voor telefonie, SMS en videodiensten. Als vooraanstaande speler in de markt voor geautomatiseerd klantcontact, handelt The Sound of Data miljoenen klantinteracties per maand af. Tot haar klantenkring rekent The Sound of Data o.a. mediabedrijven (radio, tv en print), airlines, reisorganisaties en retailketens.
Over L&H
L&H is sinds 1994 specialist in multichannel klantcontact. Vanuit meerdere kleinschalige contactcenters in Nederland ondersteunt L&H met circa 1700 medewerkers diverse toonaangevende organisaties bij de uitvoering van klantcontact op het snijvlak van marketing, sales en service. L&H is achtvoudig prijswinnaar van de prestigieuze Telesales Team Trophy, de jaarlijkse prijs voor het beste sales contactcenter van Nederland en is onderscheiden met de Nationale Contact Center Award in de categorie Social Responsibility. L&H is aangesloten bij DDMA, VCN en is reeds meerdere jaren Quality Member van branchevereniging WGCC.
Hoe zou het zijn als je eerste, tweede en derdelijns support alle vragen van klanten zou kunnen beantwoorden zonder dat je daar je organisatie anders voor in moet richten?
Utopisch? Heeft u uw eigen twitteradres (http://www.twitter.com/uwbedrijfsnaam) al geclaimd?
BestBuy, in Nederland niet echt bekend (wellicht als eigenaar van The Phone House) pakt groots uit door Twitter in te zetten als customer service kanaal. Bekijk onderstaande video maar eens:
Het idee erachter is dat medewerkers van Best Buy zich aanmelden voor de dienst. Als je in een ‘tweet‘ met een technische vraag @twelpforce zet, krijgen alle ingeschreven medewerkers het bericht te zien en kun je antwoorden.
Het is een extreem interessante gedachte dat het hele bedrijf direct in aanraking kan komen met de klant en een heel mooi voorbeeld van ’social customer care’.
Wilt u trouwens iets vragen aan The Sound of Data? Bijvoorbeeld over Geavanceerde wachtrij oplossingen of de inzet van mobiele technologie in customer care? Voeg dan @soundofdata toe in uw ‘tweet’. Of volg onze micro blog op twitter.com/soundofdata
Self-service bevalt zowel bedrijven als klantenSteeds meer klanten verrichtten zelf handelingen bij de aankoop van producten en diensten. Bedrijven sparen hier geld mee uit en de klant heeft zijn transacties graag zelf in de hand. Outsourcing gaat op deze manier niet richting lagelonenlanden, maar richting consumenten. Van supermarkten tot telecombedrijven en reisorganisaties, ze investeren allemaal in self-service websites en geautomatiseerde check-out systemen.
Volgens VDC Research Group gaven retailers, reisorganisaties en zorginstanties in 2008 zo`n 2,8 miljard dollar uit aan self-service technologie. Tussen nu en 2013 zal dat met 15% per jaar groeien. Spraakherkenning is ook in opkomst. Datamonitor Group schat dat de investeringen aan deze technologie in 2009 met 8% stijgen.
Bedrijven die self-service introduceren spreken graag van `customer empowerment`. Vooral jongeren vinden self-service een prima ontwikkeling. Ze checken graag zelf online of een artikel voorradig is en ook mobieltjes spelen een groeiende rol. Mits goed geregeld kan self-service zelfs de klantentrouw bevorderen. 85% van de consumenten prefereert merken die vormen van self-service bieden. Via spraakherkenning kan self-service zelfs persoonlijker zijn dan contacten met call centra. Iemands stem wordt herkend en de klant kan persoonlijk gerichte informatie verwachten.
Een belangrijke verklaring waarom we het op het moment nogal druk hebben…
Bron THe Economist (4/7/2009)
We zijn na Flightcontrol (SOD Highscore 157) weer een nieuwe verslaving op kantoor aan het creeren 
The Sound of Data presenteerde op de Travel Distribution Summit vorige week haar visie op de inzet van mobiele communicatie in de travel sector. Bottom line: een no-brainer…
Skype heeft (eindelijk) een mobiele versie van zijn voip-software uitgebracht. Gebruikers kunnen met de software bellen via hun draadloze internetverbinding. Alleen in Nederland werkt de applicatie nog niet.
Na een testperiode is de mobiele versie van Skype nu beschikbaar voor ruim honderd Java-toestellen. Ook voor het nieuwe Android-toestel, de T-Mobile G1, is een Skype-versie beschikbaar, zo heeft het bedrijf gister aangekondigd. Voor het mobiel gebruik van Skype is geen umts- of wifi-verbinding vereist.
Volgens het voip-bedrijf zijn meer dan honderd Java-telefoons van de vijf grootste fabrikanten (LG, Motorola, Nokia, Samsung en Sony Ericsson) geschikt om Skype Lite te gebruiken. Of andere mobiele platformen (iPhone, Symbian, Blackberry, etc) in de toekomst worden ondersteund ois nog niet bekend.
Voor het bellen via Skype Lite rekent Skype de gebruikelijke kosten voor het verbinden met vaste en mobiele nummers. Het dataverbruik wordt via de telecomoperator verrekend. Skype waarschuwt echter wel dat het gebruik van de software tijdens het verblijf in het buitenland wordt afgeraden. De roamingkosten kunnen dan namelijk erg snel oplopen.
Surf met je mobiel naar www.skype.com/m.
Bron: Connexie.
Voor The Sound of Data is 9 oktober slechts de eerste aanzet tot meer filevrije dagen. Het innovatieve telecombedrijf in Rotterdam brengt de dienst “Virtual Meeting” op de markt en gaat de strijd aan met de files.
Met een filmpje maken we duidelijk dat ‘het oude vergaderen’ veel (reis)tijd in beslag neemt en tevens veel stress kan opleveren. Vergaderen in (High Definition) video biedt hiervoor een prachtige oplossing. Voorheen was dit een kostbare en complexe aangelegenheid en enkel geschikt voor ‘multinationals’. Met Virtual Meeting is dit verleden tijd. Eindelijk is er een gebruiksvriendelijke oplossing die videovergaderen toegankelijk maakt voor ondernemend Nederland. Virtual Meeting draagt daarmee bij aan het verminderen van de filedruk op ons wegennet en de uitstoot van Co2.
Virtual Meeting koppelt alle belangrijke merken videosystemen aan elkaar en brengt de deelnemers automatisch bijeen in de videovergadering. Gebruikers van Virtual Meeting krijgen toegang tot ‘My Virtual Meeting’, de online portal waarmee men zelfstandig en zeer eenvoudig vergaderingen kan plannen tussen verschillende videosystemen (vestigingen/locaties). Virtual Meeting zorgt ervoor dat op het gewenste tijdstip iedereen automatisch plaatsneemt aan de ‘virtuele vergadertafel’: 24×7 en zonder te reserveren. Binnen de Virtual Meeting portfolio biedt The Sound of Data tevens oplossingen voor vergaderen via de telefoon (audioconferencing).
Door de aantrekkelijke tarieven is één uur vergaderen via Virtual Meeting goedkoper dan een medewerker een half uur in de auto naar een vergadering te laten rijden. De video- en audioconferencing diensten van The Sound of Data bieden een adequate oplossing voor bedrijven die niet alleen kosten willen besparen, maar tegelijk een bijdrage willen leveren aan het oplossen van belangrijke maatschappelijke thema’s zoals de ‘files’ en het ‘milieu’.
Ter kennismaking biedt The Sound of Data op 9 oktober a.s., de eerste Nationale Filevrije dag, iedere geïnteresseerde een GRATIS dag Virtual Meeting video- en/of audioconferencing aan. Ga voor 9 oktober naar www.virtual-meeting.nl en vul uw gegevens in. Of SMS ‘filevrij’ naar 2580.
The Sound of Data heeft ‘Virtual Meeting’ ingezonden voor de van AnaarBeter-prijs die dit jaar voor derde keer door het Ministerie van Verkeer en Waterstaat op 16 december wordt uitgereikt.
Voor een korte impressie van de werking van Virtual Meeting kunt u kijken op: http://www.virtual-meeting.nl/diensten/demonstratie
Meer informatie over de dienst en de 9 oktober actie is verkrijgbaar op www.virtual-meeting.nl. Of SMS ‘filevrij’ naar 2580.
Over The Sound of Data:
The Sound of Data levert multichannel klantinteractie oplossingen die de klanttevredenheid verhogen, kosten verlagen en nieuwe bronnen van inkomsten genereren. The Sound of Data beheert één van de grootste Europese platformen voor telefonie, spraak, SMS en mobiele data diensten. Als vooraanstaande speler in de markt voor eerstelijns klantcontact, handelt The Sound of Data miljoenen klantinteracties per maand af. Door geavanceerde spraak-, Internet- en SMS applicaties te ontwikkelen en op haar eigen platform te beheren kunnen haar klanten tegen minimale investeringen maximaal rendement genereren. Tot haar activiteiten en klantenkring rekent The Sound of Data o.a. nationale mediapartijen (uitgevers, radio en tv), de verwerking van meterstanden, call centervoorportalen en winkelacties van nationale retailketens en reisorganisaties en nieuws,- en weerlijnen.
Vandaag op MoMo een goed verhaal van Yme over de mobiele strategie van Hyves. Op persoonlijke titel weliswaar, maar een verhaal dat aangeeft als deze persoonlijke titel overeenkomt met de bedrijfsstrategie, Hyves een brok visie en durf blijkt.
Visie omdat Hyves disruptive durft te denken, omdat ze beseft dat de wereld om haar heen sneller verandert dan je in eerste instantie denkt. Quote: “Het zal me niets verbazen als over 5 jaar de verhouding bezoekers mobiel versus Internet 80 tegen 1 is”.
Durf om daar vervolgens naar te handelen. En niet een beetje ook. Screendumps van de mobiele versie worden getoond die over niet al te lange tijd de lucht in gaan. Er wordt een open mobiel Hyves platform geintroduceerd waarbij veel functies geporteerd worden en nieuwe functies worden toegevoegd. Zo tracht Hyves het mobieltje centraal te stellen in het sociale leven. Genoemd werd een rijk adresboek, alle communicatieopties (chat, sms en voice), LBS en Bluetooth voor fysieke identificatie.
Daarbij is het uitgangspunt dat Hyves gaat verworden tot een groot interactie platform. Eigenlijk een layer over het communicatieplatform van de operator. Tsja als 5 miljoen mensen een hyves account mobiel hebben openstaan, denk je dat er dan nog heel veel gesms’t gaat worden?
Hoop dat Scheepbouwer mee leest….